随着现代科技的迅猛发展，科学技术在世界经济社会发展中所占的比重越来越大，所起的主导和决定作用也越来越显著。高科技产品使用的社会化成为现代社会生活的一道风景线，成为现代人类日常生活不可缺少的重要组成，人们的衣食住行无不与之密切相关，
随着数据的积累、计算机算力的跃升和算法的优化，人工智能正在让生活变得高效。人脸识别，作为生物识别中的一项，从虹膜识别、指纹识别和静脉识别等技术中脱颖而出，这几年发展突飞猛进，落地众多场景，市场巨大。刷脸新闻也频频进入公众视野：北京师范大学全部宿舍楼安装了人脸识别门禁系统；杭州一家肯德基餐厅可以刷脸支付了；住店不需要身份证了……体育赛事上，8月7日，日本电器股份有限公司表示，将在2020年东京奥运会和残奥会期间使用人工智能面部识别系统，以确保运动员、观众和官员的安全。金融行业上，工行已于7月中旬在全辖215家网点全面投产柜面人脸识别项目，进一步增强了网点对冒名开户、非本人办理等柜面服务运营风险的防控能力，为客户资金安全提供更有效的保障。智能诊疗和自动驾驶，更让人们看到了战胜疾病、减少事故的新机会……
随着信息爆炸时代的来临，以计算机及网络技术为主要载体的新型网络销售方式也广泛的应用在人们生活工作中。如今高科技+新零售的模式已经改变了我们的衣食住行。80后90后客户群体的消费习惯在快速转变，互联网式消费已成必然。
天猫——颠覆了“衣”。现在，购物触手可及。
美团外卖——颠覆了“食”。现在，美食上门无忧。
滴滴打车——颠覆了“行”。现在，交通不设时限。
e修鸽——正在颠覆“住”......
如今的市场煤炭消费总量和用煤企业均趋于稳定，煤炭行业从卖方市场转为买方市场，利润空间呈下降趋势，煤炭行业的黄金时代一去不复返了。煤炭作为大型传统能源行业，供应链模式企业相对保守。在这样的情势下，传统能源行业如何寻求转型已经成为产业链上每一环的头号议题。而煤炭行业转型路径之一是搭上时下最热的“互联网+”浪潮。如何创新商业模式、提高服务质量，留住市场和客户资源，有效发掘和管理客户资源是获得市场竞争优势的重要途径。而CRM在帮助企业缩减销售成本、增加收入、寻找拓展业务所需的新市场和新渠道，提高客户的价值方面具有很广阔的应用空间。
CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM是要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。领先的CRM系统主要包括客户管理、事物管理、销售管理、采购管理、商务管理、服务管理、汇总中心、权限管理等九大模块。CRM自动建立客户关系管理体系，实现订单管理、客户追踪和订单流程管理。大数据技术和精准推荐系统，对平台产生的海量数据进行大数据分析和实时数据可视化，真正做到让数据发声。客户自动建档、自动调取标签，客户需求一目了然；随时微信聊天，直接和客户沟通，随时跟进签单；客户状态实时更新、精准跟进、有效签单、保证回款进度。线上与各需求客户合作，线下与多渠道达成战略合作，整合线上线下资源，品牌化建设强势引流。一个完整的CRM系统是一个十分庞杂的系统，任何一个企业都不可能在一朝一夕间实现这一系统。
煤炭企业应高瞻远瞩，根据自身实际情况确定实施目标和步骤，在激烈的市场竞争下实现可持续发展，闯出一片属于自己的天空。
